「おもてなしセミナー」の第一人者／古川智子／マナー講師／さくらコミュニケーションズ代表取締役／「人を支える、社員・職員を育てる」

『おもてなし』講演・研修・セミナーのご案内
（おかげさまで既に300回を突破しました）

皆様、こんにちは！「おもてなし」セミナーの講師を務めさせていただいております
株式会社さくらコミュニケーションズの古川智子と申します。

今日の日本人は「モノの満足」に加えて「心の満足」を強く求めるようになりました。相手の心を満足させることとは、相手の心を感動させることです。つまり、応対する側の対応力は「顧客満足」よりも更に上のレベルの「顧客感動」や「顧客狂喜」の域を目指せるものでなければならなくなりました。それには、マニュアル化された「サービス」を行っているだけでは、もはや不十分ということになり、それ以上の「おもてなし」を行うことが求められております。

人は「おもてなし」をされると「またあのお店（あの地域）に行ってみたい」「他のところへ行っても、他の誰かに会っても、何か物足りない…」と感じます。その逆に、おもてなしが出来ないと「なんだ、あのお店（あの地域）は！ひどい！」と、永遠に悪い印象を持ち続けられてしまいます。

私は講演・セミナーを通じて、「おもてなしとは何か」「おもてなしを行い続けるために必要な７つのスキル」「おもてなしを行うための３つの心構え」「事業経営に活かす おもてなしの心を育む社内活性化の方法」「職場を明るく元気にするおもてなしの心の育み方」などについて、分りやすくお話をさせていただきます。クライアント様や受講者の皆様から、「お若い方からご年配の方に至るまで全ての方に分りやすかったです」「派手なパフォーマンスではなく、いかに基本が大事であるか強く認識することができました」と、おかげさまで高い評価をいただいております。

是非「おもてなし」セミナーの開催を皆様の組織でご検討していただければ幸いです。全国何処にでも、私のパートナーの弊社取締役上田弥生と足を運ばせていただきますので、何なりとお申し付けくださいませ。（古川智子）